Şikayet Politikası

Müşterilerimize yüksek kaliteli bir hukuk hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Bununla birlikte, bazen bir şeylerin ters gidebileceğinin farkındayız.  Bu durumda, herhangi bir hatayı, yanlış anlaşılmayı çözmemize ve standartlarımızı iyileştirmemize veya sürdürmemize yardımcı olmak için bize bunu söylemeniz gerekir.

Bir şikayetiniz varsa, lütfen şikayet ortağımız Shwan Sharif ile 020 8995 3556 numaralı telefondan veya e-posta ile şu adresine sorun shwan@descartessolicitors.co.uk. Alternatif olarak, ilk etapta bunu yapmayı tercih ederseniz, sorunu telefonunuzdan veya e-posta yoluyla, meselenizden sorumlu kıdemli avukatla gündeme getirebilirsiniz.

Müşterilerimize olan bağlılığımızın bir parçası olarak, aşağıda belirtilen resmi bir şikayet prosedürü getirdik:

• Şikayetinizin alındığını iki iş günü içinde yazılı olarak kabul edeceğiz.
• Şikayetinizi merkezi sicilimize kaydedeceğiz ve şikayetinizi araştıracağız. Bu normalde şikayet ortağımızın dosyanızı incelemesini ve davanıza göre hareket eden personelin (ler) ile konuşmasını içerir.
• Size yazılı onayı gönderdikten sonraki 10 iş günü içinde, şikayet ortağımız şikayetinizi görüşmek ve çözmek için çabalamak için sizi bir toplantıya davet edecektir. Bir toplantı istemiyorsanız veya bir toplantı mümkün değilse, şikayet ortağımız bunun yerine size konuyu telefonla tartışma fırsatı sunabilir.
• Herhangi bir toplantıdan veya telefon görüşmesinden sonraki iki iş günü içinde, şikayet ortağımız şikayetinize ayrıntılı bir yanıt gönderecek, gerçekleşen toplantıların ayrıntılarını ve kararlaştırılan çözümleri onaylayacaktır.
• Şikayetinize ayrıntılı bir yazılı cevap, herhangi bir durumda şikayetinizin yazılı olarak kabulünü gönderdikten sonraki 21 gün içinde gönderilecektir. Yukarıda belirtilen zaman ölçeklerinden herhangi birini değiştirmemiz gerekiyorsa, size bildirir ve nedenini açıklarız.
• Bu aşamada sonuçtan memnun değilseniz, bizimle tekrar iletişime geçmelisiniz ve firmamızda konuyla bağlantısı olmayan birinin kararı gözden geçirmesini sağlayacağız.
• İnceleme talebinizi aldıktan sonraki 10 iş günü içinde size yazacağız, şikayetinizle ilgili nihai pozisyonumuzu onaylayacağız ve nedenlerimizi açıklayacağız. Şikayetinizi sizinle sonuçlandıramazsak, durumun böyle olduğunu size bildiririz.
• O zaman hala memnun değilseniz, şikayetiniz hakkında Legal Ombudsman, PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ ile iletişime geçebilirsiniz.
• Yasal Ombudsman'a yapılan herhangi bir şikayet genellikle şikayetinizle ilgili nihai yazılı yanıtımızın tarihinden itibaren altı ay içinde yapılmalıdır, ancak daha fazla bilgi için 0300 555 0333 numaralı telefondan veya enquiries@legalombudsman.org.uk'daYasal Ombudsman ile iletişime geçmelisiniz. Yasal Ombudsman'ın web sitesi adresi legalombudsman.org.uk
• Yasal Ombudsman, davanızın Avukatlar Düzenleme İlkeleri'nin ihlalini içerdiğini düşünüyorsa, davanızı SRA'ya (Avukatlar Düzenleme Kurumu) yönlendirecektir. Alternatif olarak, ilkelerinin ihlal edildiğini düşündüğünüz yerde doğrudan SRA ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıya bakın:https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/